O TROCO! 2

Toca o telefone...

- Alô.

- Alô, poderia falar com o responsável pela linha?

- Pois não, pode ser comigo mesmo.

- Quem fala, por favor?

- Edson.

- Sr. Edson, aqui é da TELEFÔNICA, estamos ligando para

oferecer a promoção TELEFÔNICA linha adicional, onde

o Sr. tem direito...

- Desculpe - interromper, mas quem está falando?

- Aqui é Rosicleide Judite, da TELEFÔNICA, e estamos

ligando...

- Rosicleide, me desculpe, mas para nossa segurança,

gostaria de conferir alguns dados antes de continuar

a conversa, pode ser?

- ... bem, pode.

- De que telefone você fala? Meu bina não identificou.

- 103

- Você trabalha em que área, na TELEFÔNICA?

- Telemarketing Pró Ativo.

- Você tem número de matrícula na TELEFÔNICA?

- Senhor, desculpe, mas não creio que essa informação

seja necessária.

- Então terei que desligar, pois não posso ter

segurança que falo com uma funcionária da TELEFÔNICA.

- Mas posso garantir...

- Além do mais, sempre sou obrigado a fornecer meus

dados a uma legião de atendentes sempre que tento

falar com a TELEFÔNICA.

- Ok.... Minha matrícula é 34591212

- Só um momento enquanto verifico.

(Dois minutos)

- Só mais um momento.

(Cinco minutos)

- Senhor?

- Só mais um momento, por favor, nossos sistemas estão

muito lentos hoje.

- Mas senhor...

- Pronto, Rosicleide, obrigado por haver aguardado.

Qual o assunto?

- Aqui é da TELEFÔNICA, estamos ligando para oferecer

a promoção linha adicional, onde o Sr. tem direito a

uma linha adicional. O senhor está interessado, Sr.

Edson?

- Rosicleide, vou ter que transferir você para a minha

esposa, por que é ela que decide sobre alteração e

aquisição de planos de telefones. Por favor, não

desligue, pois essa ligação é muito importante para

nós.

Coloco o telefone em frente ao aparelho de som, deixo

a música Festa no Apê do Latino tocando no Repeat (eu

sabia que um dia essa droga iria servir para alguma

coisa!), depois de tocar a musica toda por várias

vezes, minha mulher atende:

- Obrigado por ter aguardado.... pode me dizer seu

telefone pois meu bina não identificou..

- 103

- Com quem estou falando, por favor.

- Rosicleide

- Rosicleide de que?

- Rosicleide Judite (já demonstrando certa irritação na

voz)

- Qual sua identificação na empresa..

- 34591212 (mais irritada ainda!)

- Obrigada pelas suas informações, em que posso

ajudá-la?

- Aqui é da TELEFÔNICA, estamos ligando para oferecer

a promoção linha adicional, onde a Sra. tem direito

a uma linha adicional. A senhora está interessada?

- Vou abrir um chamado e em alguns dias entraremos em

contato para dar um parecer, pode anotar o protocolo

por favor... ......alô, alô!

- TU TU TU TU TU...

- Desligou.... Nossa! Que moça impaciente!!!

Luís Fernando Veríssimo